Jak úspěšně provozovat prodej vína online: Tipy a triky pro prodejce vína.
Prodej vína online a obchodování na internetu sice není komplikované jako ortodoncie, to ale neznamená, že je snadné. Zejména dnes je pro většinu vinařství naprosto nezbytné prodávat svá vína na vlastních webových stránkách nebo ve specializovaných e-shopech, jako je prodej vína Drink Good Wine. S vlastním webovým obchodem je však třeba zvážit řadu dalších bodů, abyste se vyhnuli frustraci zákazníků a zvýšili svůj obrat.
Přehled a struktura tvoří základ
S výběrem platformy vám jistě ráda pomůže firma, kterou si na vytvoření stránek e-shopu sjednáte. Ať už vlastní nebo pronajatá, platforma není finančně nákladná. Daleko větší pozornost věnujte fungování svého e-shopu. Jeho úroveň ověříte jednoduše: otevřete jej a vžijte se do kůže nového zákazníka. Položte si následující otázky:
Je prezentace strukturovaná a jasná? Jsou vaše vína přehledně uspořádaná a oddělená od sebe? Existují kategorie produktů? Dávají kategorie produktů smysl z pohledu zákazníka, nebo jsou to jen “produkty” bez hlubšího významu? Dokážete rychle vyhledat vína, která hledáte? Jsou ceny a všechny důležité informace vidět okamžitě a jasně?
V každém z uvedených bodů můžete zvážit vylepšení. Myslete na to, že lidé chtějí vyhledávat rychle a snadno.
Jak získat zákazníky online? Hlavně nikoho neodradit
Opět se pokuste vžít do postavení zákazníka. Ten se většinou zasekne na názvu nebo obrázku a pak se rozhodne víno prohlédnout blíže. Ať už proto, že už má nějaké konkrétní přání, nebo jen prohlíží a vzbudil se u něj zájem. S trochou zjednodušení můžeme vysledovat tři různé kategorie zákazníků:
- Maximalistický a puntičkářský zákazník vína chce mít rychle všechny důležité informace a následně se rozhodnout. Přitažlivým a rychle viditelným způsobem mu poskytněte povinné informace a cenu, například v malé tabulce vedle obrázku lahve.. Zde by měly být uvedeny všechny důležité body. ideálně s využitím piktogramů (které jsou rychleji uchopitelné).
- Zákazník řídící se emocemi nakupuje víno pocitově. Chce si víno představit, ochutnat a zažít. Tak mu dejte pohádku o víně. Vzbuďte v něm zvědavost, aby četl dál, a překvapte ho chytrým příběhem.
- Zákazník, který již vaše vína dobře zná, a nakupuje podle hesla “čas jsou peníze”. Jediné, co opravdu opravdu potřebuje, je dostat se rychle na místo určení a koupit víno. Umožněte tedy tomuto zákazníkovi rychle najít víno a objednat si ho přímo a bez dlouhých okolků.
Pokud budete žádat své zákazníky pravidelně o zpětnou vazbu, brzy zjistíte, u kterého typu klienta máte ještě rezervy a tedy prostor ke zlepšování.
Důvěra za upřímnost
Další nutnou podmínkou vašeho e-shopu je transparentnost. Pokud by nějaká informace byla zatajena nebo se náhle či často měnily obchodní podmínky, vysloužil by si e-shop nálepku podezřelého. Takže pravidlo zní: nic neskrývat a vše uvádět otevřeně a především tak, aby se to dalo rychle najít. Ceny, náklady na dopravu, dodatečné náklady ať jsou vždy viditelné přímo na víně.
Doprava zvyšuje cenu
Poskytovat rychlou a bezpečnou dopravu ve spojení se solidní zásilkovou službou má jeden zásadní problém – pro zákazníka jsou to výdaje navíc. Statisticky vede zobrazení nákladů na dopravu v nákupním košíku dokonce ke zrušení nákupu. – někdy až 20 % při nevhodném umístění a bez vysvětlení. Při menším objemu zásilky zvýší doprava cenu o 40 – 68 % a to už zkrátka musíte nějak kompenzovat – malými dárky nebo slevami. Nebo přesvědčit klienty, aby nakupovali ve velkém – víno se nezkazí.
Pohodový nákup, bezproblémová platba
Co se týče způsobu plateb, v obchodě s vínem jako s čímkoliv jiným je jich mnoho a není důvod je klientům neumožnit. Důležitější je, aby viděli, že platí přijatelnou cenu za kvalitní zboží – tak vzniká pevné pouto mezi obchodníkem a jeho klientem.
Kolik byste chtěli vydělávat na jedné prodané lahvi?
